2/6山口支部医療安全管理研修会（接遇セミナー）

【日　時】2024年2月6日（木）19：00～21：00

【会　場】オンライン開催（ZOOMウェビナー）

【テーマ（内容）】「その対応大丈夫？　もしクレームになったら・・・　～接遇面からクレーム対応を考える～」

医療機関も選ばれる時代となりました。そんな中、口コミが大きな影響力を持つようになりクレーム対応が重視されています。また社会問題となっているカスハラといった現象も看過できない問題です。いつ、どこで、誰にふりかかってくるかわからないクレームに対してどう対応するか、基本を知っておくことで、少しでもゆとりをもって対応することができます。今回のセミナーでは、クレームへの適切な対処法やクレームにならないための接遇の活かし方などを考えてみたいと思います。

【講師】佐竹　桂子　先生（医療専門接遇講師、ケイズオフィス代表）

【対象】当会会員、会員医療機関スタッフ

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